WhatsApp Business on välttämätön työkalu yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaspalvelua ja hallita useita keskusteluja tehokkaasti. Kun kontaktien ja keskustelujen määrä lisääntyy, voi kuitenkin olla vaikeaa seurata niitä. Tämän ratkaisemiseksi sovellus sisältää erittäin hyödyllinen ominaisuus: tarrat.
WhatsApp Businessin tarrat sallivat luokitella ja organisoida asiakkaita ostoprosessin asemansa perusteella, mikä helpottaa kunkin keskustelun segmentointia ja seurantaa. Jos haluat tietää, miten saat kaiken irti tästä ominaisuudesta, jatka lukemista.
Mitä tarrat ovat ja mihin ne on tarkoitettu WhatsApp Businessissa?
WhatsApp Businessin tarrat ovat työkalu, jonka avulla voit luokitella keskustelut asiakkaiden kanssa, mikä auttaa sinua järjestämään ne heidän tilansa ostoprosessissa tai heidän suhteensa tyypin mukaan. WhatsApp tarjoaa joitain oletustunnisteet, mutta voit myös luoda jopa 20 yksilöllistä etikettiä.
Sen tärkeimpiä etuja ovat:
- Suurempi organisaatio: Ne helpottavat asiakkaiden segmentointia ja keskusteluja.
- Tehokkaampi seuranta: Niiden avulla voit tietää, missä prosessin vaiheessa kukin asiakas on.
- Nopea ja henkilökohtainen huomio: Ne auttavat vastaamaan tarkemmin käyttäjän tarpeiden mukaan.
- Ajan optimointi: Niiden avulla on helppo hallita useita keskusteluja menettämättä mitään yksityiskohtia.
Kuinka luoda tarroja WhatsApp Businessissa
WhatsApp Business tarjoaa oletustarroja, mutta on parasta muokata niitä tarpeidesi mukaan. kunkin yrityksen tarpeisiin. Luo uusi tarra seuraavasti:
- Avaa WhatsApp Business ja siirry kohtaan "Business Tools".
- Valitse "Tarrat" -vaihtoehto.
- Napsauta "Lisää uusi tarra".
- Kirjoita tunnisteen nimi ja tallenna muutokset.
Tämän prosessin avulla pystyt mukauttamaan asiakashallinnan yrityksesi dynamiikkaan ja parantaa viestintää heidän kanssaan
Tunnisteiden määrittäminen WhatsApp Businessissa
Kun olet luonut tunnisteet, seuraava vaihe on käyttää niitä chattien ja kontaktien luokitteluun. Voit tehdä tämän seuraavasti:
- Avaa asiakaschat mitä haluat merkitä.
- Napauta kolmea pistettä oikeassa yläkulmassa ja valitse "Tag chat".
- Valitse tunniste, jonka haluat määrittää, tai luo uusi.
- Tallenna muutokset, niin keskustelu luokitellaan.
On myös mahdollista määrittää tunnisteita useita keskusteluja kerralla valitsemalla ne keskusteluluettelosta ja lisäämällä haluamasi tunnisteen.
Kuinka hallita ja muokata tarroja WhatsApp Businessissa
Ajan myötä saatat joutua muokkaamaan tai poistamaan tunnisteita, jotta organisaatiosi pysyy ajan tasalla. Voit muokata tai poistaa niitä seuraavasti:
- Siirry "Business Tools" -kohtaan ja siirry "Tarrat"-osioon.
- Valitse tarra, jota haluat muokata.
- Napsauta "Muokkaa" -painiketta muuta nimeäsi tai väriäsi.
- Jos haluat poistaa sen, valitse "Poista tarra" -vaihtoehto.
Tällä tavalla voit säilyttää tarrasi päivitetty ja järjestetty yrityksesi tarpeiden mukaan.
Strategiat asiakkaiden organisoimiseksi etiketeillä
Jotta tästä ominaisuudesta saadaan kaikki irti, on hyvä idea luoda strategisia tunnisteita, jotka helpottavat asiakkaiden hallintaa. Jotkut ideat sisältävät:
- Tilauksen tilan mukaan: Odottava tilaus, Käsittelyssä, Lähetetty, Toimitettu.
- Asiakastyypin mukaan: Uusi asiakas, kanta-asiakas, VIP.
- Kiinnostuksen tason mukaan: Johto, seuranta, menetetty yhteys.
- Kampanjoita varten: erikoisalennus, rajoitettu tarjous, aktiivinen kampanja.
Tämä luokittelu helpottaa viestintä asiakkaiden kanssa ja mahdollistaa henkilökohtaisempien viestien lähettämisen tapauskohtaisesti.
Tunnisteiden yhdistämisen edut CRM:n kanssa
Vaikka WhatsApp Business tarjoaa erinomaiset toiminnot tarrojen kanssa, sen integrointi erikoistuneeseen CRM:ään voi parantaa asiakkaiden hallintaa entisestään. Jotkut WhatsAppin ja CRM:n yhdistämisen edut ovat:
- Seurantaautomaatio: Voit ajoittaa vastaukset ja viestit määritetyn tunnisteen perusteella.
- Tietojen keskittäminen: Yhdistä WhatsApp muiden viestintäkanavien kanssa yhdeksi alustaksi.
- Keskustelujen seuranta: Helpottaa myyntitiimin suorituskyvyn analysointia.
- Parempi räätälöinti: Mahdollistaa asiakkaiden tarkemman seurannan ajan mittaan.
Jos yrityksesi käsittelee paljon päivittäistä vuorovaikutusta, CRM-integraation harkitseminen voi olla sinulle erinomainen vaihtoehto. optimoida hallinta.
WhatsApp Businessin tarrat ovat keskeinen työkalu kaikille yrityksille, jotka haluavat parantaa keskustelun organisointia ja asiakaspalvelua. Niiden avulla voit luokitella keskusteluja, segmentoida asiakkaita ja seurata jokaista keskustelua tehokkaammin. Lisäksi yhdistämällä ne CRM:n kanssa prosesseja voidaan automatisoida ja myyntiä optimoida.
Hyvällä hashtag-strategialla yrityksesi voi hallita keskustelujaan tehokkaammin ja tarjota parempaa palvelua asiakkaille.
