WhatsApp Business tarjoaa joukon työkaluja, joiden avulla voit automatisoida vastaukset optimoidaksesi viestinnän asiakkaiden kanssa. Jos sinulla on yritystä ja saat paljon toistuvia kysymyksiä, automaattisten vastausten määrittäminen voi säästää paljon aikaa ja parantaa käyttökokemusta.
Tässä artikkelissa näytämme, kuinka voit määrittää nopeat vastaukset, tervetuloviestit ja poissa viestit WhatsApp Businessissa. Tutkimme myös joitain edistyneitä vaihtoehtoja CRM:ien ja kolmannen osapuolen työkalujen avulla viedäksemme automaation uudelle tasolle. Mennään asiaan!
Mitä ovat automaattiset viestit WhatsApp Businessissa?
Los automaattiset viestit WhatsApp Businessissa nämä ovat ennalta määritettyjä vastauksia, jotka lähetetään automaattisesti, kun käyttäjä suorittaa tietyn toiminnon. Näitä viestejä voidaan käyttää vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin, tervetuloa uudet clientes tai raportoida aikataulut huomiosta.
WhatsApp Business sallii kolmentyyppisten automaattisten viestien määrittämisen:
- Vastaa nopeasti: Tallennetut viestit, jotka voidaan lähettää pikanäppäimellä.
- Tervetuloa viestit: Ne lähetetään automaattisesti, kun käyttäjä aloittaa keskustelun ensimmäistä kertaa.
- Poissaoloviestit: Ne aktivoidaan aukioloaikojen ulkopuolella ilmoittamaan asiakkaille, milloin he voivat odottaa vastausta.
Pikavastausten määrittäminen WhatsApp Businessissa
Nopeat vastaukset Ne ovat yksi hyödyllisimmistä työkaluista ajan säästämiseen. Niiden avulla voit liittää tiettyjä vastauksia komentoon, niin että vain kirjoittamalla yksi avainsana, täydellinen vastaus näyttää valmiilta lähetettäväksi.
Nopeiden vastausten määrittäminen Androidissa:
- Avaa WhatsApp Business ja napauta "Lisää vaihtoehtoja" -valikkoa (kolme pistettä).
- Valitse "Business Tools" ja sitten "Pika vastaukset".
- Paina "+" -painiketta lisätäksesi uuden pikavastauksen.
- Kirjoita viesti, jonka haluat tallentaa, ja valitse helposti muistettava pikakuvake, kuten "/schedule".
- Halutessasi voit sisällyttää hymiöiden tai multimediatiedostoja.
- Napsauta "Tallenna" ja nopea vastaus asetetaan.
Vaiheet pikavastausten määrittämiseksi iPhonessa:
- Siirry WhatsApp Businessin "Asetukset" -kohtaan.
- Valitse "Business Tools" ja sitten "Quick Replies".
- Napsauta "Lisää" ja kirjoita automaattinen vastausviesti.
- Määritä pikanäppäin, jolla haluat aktivoida sen.
- Napsauta "Tallenna" ja se on valmis menemään.
Tervetuloviestien määrittäminen WhatsApp Businessissa
Los tervetuloviestit Ne ovat ihanteellisia ammattimaisen ensivaikutelman tekemiseen ja keskustelujen nopeuttamiseen. Ne lähetetään automaattisesti, kun asiakas kirjoittaa ensimmäistä kertaa tai jos on ollut enemmän kuin 14 päivää edellisestä vuorovaikutuksesta lähtien.
Tervetuloviestin määrittäminen:
- Avaa WhatsApp Business ja siirry kohtaan "Business Tools".
- Valitse ”Tervetuloa".
- Aktivoi "Lähetä tervetuloviesti" -vaihtoehto.
- Kirjoita viesti, jonka haluat käyttäjien saavan, kun he ottavat sinuun yhteyttä.
- Määritä vastaanottajat: kaikki, vain uudet yhteystiedot tai tietyt käyttäjät.
- Napsauta "Tallenna" ja viesti on aktiivinen.
Viestien määrittäminen WhatsApp Businessissa
Los poissaoloviestejä Ne ovat hyödyllisiä, kun et voi vastata viesteihin heti, esimerkiksi työajan ulkopuolella tai aikana vapaapäivät.
Viestien määrittämisen vaiheet:
- Avaa WhatsApp Business ja siirry kohtaan "Työkalut yritykselle".
- Napsauta "Poissaoloviesti".
- Aktivoi vaihtoehto "Lähetä poissaoloviesti".
- Kirjoita viesti, jonka haluat määrittää.
- Määritä viestin lähetysaikataulu: aina, mukautetun aikataulun mukaan tai virka-ajan ulkopuolella.
- Valitse vastaanottajat, jotka saavat tämän viestin.
- Napsauta "Tallenna" ja se konfiguroidaan.
Edistyksellinen automaatio CRM:illä
Jos etsit a kehittyneempää automaatiota, WhatsApp Business mahdollistaa integroinnin alustojen kanssa CRM ja erikoistuneet chatbotit.
Joitakin mielenkiintoisia vaihtoehtoja ovat:
- Kommentti: WhatsAppille suunniteltu CRM, jonka avulla voit mukauttaa viestejä myyntivirtasi perusteella.
- Tee asiakkaaksi: Alusta, joka keskittää asiakashallinnan ja mahdollistaa automaattiset vastaukset.
- Manychat: Työkalu chatbottien luomiseen erilaisissa viestisovelluksissa, mukaan lukien WhatsApp.
Lisäksi, jos olet kiinnostunut muiden sovellusten automaatiosta, voit lukea aiheesta Automaattisten vastausten määrittäminen Gmailissa, joka voi täydentää automaatiostrategiaasi.
Muita vaihtoehtoja automaattisille vastauksille WhatsAppissa
Jos käytät normaalia WhatsAppin versiota, voit turvautua kolmannen osapuolen sovelluksia kuten:
- WhatsAppin automaattivastaaja: Voit ajoittaa automaattisia vastauksia avainsanojen perusteella.
- WhatsAuto: Määritä automaattiset vastaukset ja ajoita ne aikataulusi mukaan.
Asiakasviestinnän optimointi WhatsApp Businessin kautta on tehokas tapa parantaa asiakaspalvelua ja säästää aikaa. Nopeiden vastausten, tervetuloviestien ja poissaoloviestien määrittäminen auttaa sinua hallitsemaan paremmin suhdettasi asiakkaisiisi. clientes ilman, että on aina käytettävissä. Lisäksi, jos haluat viedä automaatiota pidemmälle, integroi yhteisvalvontajärjestöissä tai chatbotit voivat olla täydellinen ratkaisu yrityksellesi.
